zct:学思共进，提质前行｜麦芽研学院开班，深耕护理能力与科室精细化管理建设

深耕粤港澳大湾区口腔医疗服务，筑牢医疗人才梯队，持续践行 “技术为先” 发展理念。近日，麦芽口腔麦芽研学院专题培训课程正式开课，本次培训以 “聚焦护理能力提升与科室精细化管理” 为核心，围绕护士综合潜能激发、科室耗材精益管控、全场景医患沟通三大板块展开系统化教学，来自深圳、惠州、厦门各分院的护士长与骨干护士齐聚课堂，开启一场理论结合实战的能力升级之旅，为麦芽口腔全域医疗服务提质增效打下坚实基础。

自 2015 年创立以来，麦芽口腔始终坚持医教同源发展路线，依托麦芽学院搭建学术育人平台，现已成长为拥有 4 家专科医院、9 家区域大型机构、多家社区中心店的大型口腔连锁机构，总营业面积近 45000㎡，配备牙椅 400 余台，汇聚 1500 余名医疗从业人员，年服务市民超百万人次，累计为 60 余万粤港澳群众完成种牙诊疗。长期以来，麦芽口腔坚持技术为本，不仅打造了由郑苍尚教授领衔、300 余名技术派牙医组成的医师团队，与多家三甲医院建立学术协作，更把护理人才培养、科室运营管理纳入医疗质量建设的核心环节，构建起医疗、教学、科研、服务全链条协同发展的体系。

本次麦芽研学院课程紧扣门诊临床痛点，摒弃纯理论授课模式，坚持问题导向、实战落地。在护士潜能激发模块，授课导师围绕口腔专科护理岗位能力模型，从种植、正畸、牙周、儿童口腔四大核心科室出发，细化椅旁四手操作、院感防控、急救应急处置、数字化诊疗护理配合等实操技能。针对数字化口腔诊疗新时代要求，课程专门增加 3D 打印义齿、数字化导板种植配套护理内容，让护理人员跟上全院数字化升级步伐。导师通过案例复盘、技能演练、分组 PK 等形式，打破科室壁垒，充分挖掘每一位护理人员的专业潜力，打造一专多能的复合型口腔护理人才。

科室精细化管理是本次培训的重中之重。口腔门诊耗材品类繁多、单品零散，器械、一次性耗材、消毒物资管控难度大，极易出现物资浪费、效期过期、库存混乱等问题。培训现场，讲师结合麦芽口腔全国数十家门店运营数据，拆解科室耗材全流程管理方案：推行 “先进先出、近效期优先” 制度，划分耗材分区、张贴可视化标识；建立日清周结台账，实现耗材申领、使用、盘点闭环管控；优化器械消毒流转流程，减少器械损耗与等待时长。同时，课程围绕排班优化、诊室动线管理、质控台账标准化、院感全流程督查等管理内容，给各位护士长提供可直接落地的管理工具，真正做到降本增效，让科室管理从粗放走向精细，从经验管理走向标准化管理。

和谐医患关系，是口腔医疗服务高质量发展的软实力。本次培训专门设置医患沟通专项课程，聚焦初诊接待、诊疗中情绪安抚、术后健康宣教、纠纷前置化解四大高频场景。口腔患者普遍存在看牙恐惧，尤其是儿童、中老年缺牙人群，护理人员是直面患者情绪的第一责任人。授课专家结合大量真实接诊案例，传授共情沟通技巧，指导护士把专业医学术语转化为通俗口语，做好术前预期管理、术中情绪疏导、术后随访跟进，用有温度的人文服务缓解患者焦虑，提升就医满意度，从源头减少医患矛盾，筑牢医疗服务信任根基济。

参训学员纷纷表示，本次课程直击门诊一线难题，内容接地气、方法可落地。各分院护士长将把培训成果带回科室，开展二次内训，把耗材管理制度、沟通话术、护理操作标准落实到每一个诊疗环节。

麦芽口腔负责人表示，麦芽研学院将持续常态化开展医护能力培训，坚持 “技术为先” 办院理念，一手抓医师临床技术精进，一手抓护理队伍能力建设与科室精细化运营，持续完善人才培养体系。未来，麦芽口腔将继续依托医教融合平台，不断夯实医疗质量、优化服务体验、严控运营成本，持续完善粤港澳大湾区口腔医疗服务网络，向着 “做群众口腔健康终生守护者” 的企业愿景稳步前行，打造大湾区口腔诊疗标杆品牌。

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